Trocas, devoluções e reembolsos
A Tambor de Sobra busca garantir a satisfação dos clientes, oferecendo orientações claras sobre solicitações de troca, devolução e reembolso.
Devolução em até 7 dias
O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produtos artesanais
Variações naturais de aparência e sonoridade fazem parte da identidade de cada peça.
Reembolso após análise
O reembolso é realizado após recebimento e avaliação das condições do produto devolvido.
Introdução
A Tambor de Sobra busca garantir a satisfação de seus clientes. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja.
Prazo para devolução
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra realizada online.
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em perfeito estado;
- Não apresentar sinais de uso indevido;
- Acompanhar todos os acessórios, quando houver;
- Estar na embalagem original, sempre que possível.
Produtos artesanais
Os produtos da Tambor de Sobra são artesanais e podem apresentar variações naturais de aparência, acabamento, timbre e sonoridade.
Troca por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Após análise, a Tambor de Sobra poderá:
- Realizar a troca do produto;
- Efetuar o reparo;
- Ou oferecer reembolso.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. A forma de reembolso dependerá do método de pagamento utilizado no momento da compra.
- Cartão de crédito: estorno na fatura;
- Pix ou transferência: devolução para a conta do cliente.
O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a operadora do cartão, banco ou instituição financeira responsável.
Frete
Em casos de devolução por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito de fabricação confirmado após análise, o frete será pago pela Tambor de Sobra.
Produtos personalizados
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados podem não ser elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.
Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da loja, informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Considerações finais
A Tambor de Sobra se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Casos específicos serão avaliados individualmente pela equipe de atendimento.
Precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelos canais oficiais da loja. Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.